Política de Privacidad

1. Introducción

En SilverBalance Works nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios, visita nuestro sitio web o se comunica con nosotros. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

Nos regimos por las leyes de protección de datos aplicables en Colombia y nos esforzamos por mantener los más altos estándares de confidencialidad y transparencia en el manejo de su información personal. Su confianza es fundamental para nosotros y trabajamos constantemente para merecerla.

2. Información Que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información personal cuando usted interactúa con nuestros servicios. Esta información incluye, pero no se limita a:

Información de identificación personal como nombre completo, número de identificación, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física. Recopilamos información demográfica como edad, fecha de nacimiento y género. También recopilamos información relacionada con su salud y bienestar físico que nos proporciona voluntariamente, incluyendo historial de actividad física, objetivos de bienestar y cualquier consideración especial relevante para los programas de ejercicio.

Adicionalmente, recopilamos información sobre su participación en nuestros programas, incluyendo registros de asistencia a clases, progreso en evaluaciones físicas, preferencias de actividades y comentarios sobre nuestros servicios. Cuando utiliza nuestro sitio web, recopilamos automáticamente información técnica como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio. También podemos recopilar información financiera necesaria para procesar pagos, aunque esta información se maneja de forma segura a través de procesadores de pago certificados y no almacenamos datos completos de tarjetas de crédito en nuestros sistemas.

3. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información personal que recopilamos para diversos propósitos legítimos relacionados con la prestación y mejora de nuestros servicios:

Utilizamos su información para proporcionarle los servicios de fitness y bienestar que ha solicitado, incluyendo la programación de clases, el diseño de programas personalizados de ejercicio adaptados a sus necesidades y capacidades, y la realización de evaluaciones de progreso. También utilizamos su información para comunicarnos con usted sobre sus clases, cambios en horarios, eventos especiales y actualizaciones importantes relacionadas con su membresía.

Procesamos sus datos para gestionar su cuenta y membresía, procesar pagos y mantener registros precisos de facturación. Con su consentimiento explícito, utilizamos su información de contacto para enviarle comunicaciones de marketing sobre nuevos programas, promociones especiales, contenido educativo sobre salud y bienestar, y eventos comunitarios que puedan interesarle. Analizamos información agregada y anónima para mejorar nuestros servicios, desarrollar nuevos programas y comprender mejor las necesidades de nuestra comunidad. También utilizamos su información cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

4. Compartir Información con Terceros

Valoramos su privacidad y no vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para sus propios fines de marketing. Sin embargo, podemos compartir su información en circunstancias limitadas y específicas cuando sea necesario para operar nuestro negocio y proporcionar nuestros servicios de manera efectiva.

Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, como procesadores de pagos, proveedores de servicios de correo electrónico, plataformas de gestión de clientes y proveedores de servicios de tecnología de la información. Estos proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de su información y solo pueden utilizarla para los fines específicos que les hemos autorizado. También podemos compartir información cuando sea legalmente requerido, como en respuesta a órdenes judiciales, solicitudes de autoridades gubernamentales o para proteger nuestros derechos legales. En caso de una fusión, adquisición o venta de activos de nuestra empresa, su información personal puede transferirse a la entidad adquirente, aunque mantendremos las protecciones de privacidad aplicables.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información personal contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Utilizamos encriptación SSL para proteger datos sensibles durante la transmisión y mantenemos sistemas de seguridad actualizados con las últimas protecciones contra amenazas cibernéticas. Nuestro personal recibe capacitación regular sobre prácticas de privacidad y seguridad de datos.

Limitamos el acceso a información personal solo al personal autorizado que necesita conocer dicha información para realizar sus funciones laborales. Realizamos evaluaciones de seguridad regulares y mantenemos políticas internas estrictas sobre el manejo de datos personales. Sin embargo, es importante reconocer que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar seguridad absoluta. Si bien nos esforzamos por proteger su información personal, no podemos garantizar la seguridad completa de los datos que nos transmite. Usted también tiene responsabilidad en proteger su información manteniendo confidenciales sus credenciales de acceso y notificándonos inmediatamente si sospecha algún acceso no autorizado a su cuenta.

6. Sus Derechos

Usted tiene varios derechos importantes con respecto a su información personal. Tiene derecho a acceder a la información personal que mantenemos sobre usted y solicitar una copia de estos datos en un formato comprensible. Puede solicitar la corrección de cualquier información inexacta o incompleta que tengamos sobre usted. Tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a ciertas excepciones legales como la necesidad de mantener registros para cumplir con obligaciones legales o resolver disputas pendientes.

Puede oponerse al procesamiento de su información personal para ciertos fines, incluyendo marketing directo, en cualquier momento. Tiene derecho a solicitar la restricción del procesamiento de su información personal en determinadas circunstancias. Puede retirar su consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento cuando el procesamiento se base en su consentimiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta política. Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable y de acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos.

7. Retención de Datos

Retenemos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los factores que consideramos al determinar el período de retención incluyen la naturaleza de los datos, el propósito para el cual fueron recopilados, nuestras obligaciones legales y contractuales, y si el procesamiento continuo es necesario para proporcionar nuestros servicios.

Generalmente, mantenemos información de miembros activos durante toda la duración de su membresía y por un período razonable después de la terminación para cumplir con obligaciones legales y resolver disputas potenciales. La información de marketing se mantiene hasta que usted retira su consentimiento o solicita su eliminación. Los datos financieros se retienen de acuerdo con los requisitos legales de contabilidad y auditoría. Cuando su información personal ya no sea necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos de manera segura para que no pueda ser asociada con usted como individuo.

8. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios materiales a esta política, le notificaremos mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o por correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. La fecha de la última actualización se indica al comienzo de esta política. Su uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.

9. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad o nuestras prácticas de manejo de datos, no dude en contactarnos. Estamos comprometidos a abordar sus preocupaciones de privacidad de manera rápida y efectiva. Puede comunicarse con nosotros a través de nuestra página de contacto en el sitio web o visitando cualquiera de nuestras ubicaciones físicas. Responderemos a todas las consultas legítimas dentro de un período de tiempo razonable.